O Brasil passa por uma grave crise econômica e, pais e responsáveis têm encontrado dificuldades para quitar suas dívidas com a escola, atingindo o sistema educacional com cada vez mais casos de inadimplência das mensalidades, interferindo diretamente na qualidade dos serviços oferecidos.
Surge então uma grande dúvida: quem deve cobrar as mensalidades atrasadas?
A cobrança é uma situação delicada, que pode se tornar embaraçosa se não bem conduzida. Portanto, deve ser dirigida de forma profissional e cuidadosa pelos profissionais da instituição responsáveis pelos recebíveis.
Veja algumas dicas sobre os procedimentos para a realização de uma boa cobrança :
O gestor deve se envolver na cobrança das mensalidades?
Os gestores escolares costumam ser pessoas que mantém um contato próximo com os alunos e suas famílias, por este motivo eles não são os profissionais adequados para cobrar mensalidades atrasadas.
O ideal é que a situação seja resolvida por uma equipe de profissionais capacitados, que não esteja envolvida com o processo educacional.
Separar as questões pedagógicas dos processos financeiros da instituição é primordial para que responsáveis percebam que a maior preocupação da instituição está relacionada à qualidade de ensino, e não ao lucro que obtém através do pagamento das mensalidades.
A capacitação da equipe é importante
Devido à delicadeza da situação, são fundamentais os investimentos na capacitação e no treinamento da equipe responsável por cobrar as mensalidades atrasadas.
A inadimplência escolar costuma ocorrer devido a dificuldades financeiras das famílias, de forma que é essencial que este contato seja realizado de forma sutil, respeitosa e até diplomática, demonstrando para pais e responsáveis que a escola está preocupada com o bem-estar dos alunos e a qualidade do ensino oferecido e não somente com ganhos financeiros auferidos.
É interessante explicar que a instituição tem um orçamento alto, e que a mensalidade serve para manter sua infraestrutura, o método pedagógico e seu constante melhoramento.
Espaço para a negociação do pagamento
Uma abordagem empática é a melhor forma de se resolver as situações de inadimplência escolar.
Assim, devem ser evitados confrontos e julgamentos precipitados, oferecendo a pais e responsáveis a oportunidade de expor seus problemas, encontrando desta forma opções para que os pais regularizem a situação dentro de suas possibilidades.
É interessante que a escola estabeleça um protocolo de negociação como forma de manter a conversa sobre controle e apresentar diferentes opções para o pagamento das dívidas.
Com a crise econômica, muitas instituições têm possibilitado que pais e responsáveis prestem serviços a estas como forma de quitar suas dívidas e garantir a continuidade dos estudos dos alunos, o que deve ser levado em consideração.
Comunicação com os pais
A comunicação é peça fundamental para a cobrança de mensalidades atrasadas.
Assim, lembretes de vencimento e comunicados podem ser excelentes formas de abertura de um canal de comunicação com as famílias e contribuir para que sejam evitados os casos de inadimplência na escola.
A tecnologia tem se tornado uma grande aliada com: e-mails, mensagens de texto e aplicativos de comunicação com os pais e responsáveis, sendo formas de comunicar as famílias das questões relacionadas ao pagamento de mensalidades.
Ferramentas de controle de inadimplência
Algumas ferramentas também podem ajudar a cobrar as mensalidades da maneira mais correta.
O software de gestão escolar, por exemplo, é exclente para o controle da situação financeira das instituições de ensino, pois permite que gestores tenham uma visão geral sobre cada aluno, o que ajuda a resolver situações de inadimplência escolar.
Além disso, um sistema também pode disparar lembretes através de SMS e aplicativos de agenda digital para solicitar o pagamento das mensalidades, como no caso do nosso aplicativo DELTACLASS.
Como você tem se portado com a cobrança das mensalidades na sua escola? Nos conte suas experiências, compartilhe conosco seus comentários.
CONDIÇÃO ESPECIAL
Não perca esta oportunidade exclusiva! Ao entrar em contato hoje para solicitar uma demonstração do nosso sistema, você terá acesso a uma condição especial que vai revolucionar a maneira como sua escola opera.
Artigos Relacionados
Sobre o Autor
tenho um numero grande de inadimplência, porem meu setor de cobranças é lesado .