{"id":4246,"date":"2018-10-08T09:48:31","date_gmt":"2018-10-08T12:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/deltasge.com.br\/site\/?p=4246"},"modified":"2019-03-11T09:42:50","modified_gmt":"2019-03-11T12:42:50","slug":"escola-particular-e-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deltasge.com.br\/site\/escola-particular-e-uma-empresa\/","title":{"rendered":"A escola particular \u00e9 uma empresa de muitas peculiaridades"},"content":{"rendered":"

Tanto para os agentes externos quanto para os internos ao mercado, a compreens\u00e3o de que uma escola particular \u00e9 uma empresa<\/strong> e, portanto, deve ser regida pelas regras do sistema capitalista, se mostra relativamente turva.<\/p>\n

Quem est\u00e1 de fora acredita, em geral, que as escolas s\u00e3o concess\u00f5es do Governo que se utilizam desta benesse para ganhar rios de dinheiro. Quem est\u00e1 dentro acredita na exist\u00eancia de m\u00e9todos absolutamente peculiares a cada empresa para lidar com as quest\u00f5es que, em geral, s\u00e3o comuns a todas \u2013 o que subverte, em boa parte das vezes, a l\u00f3gica do sistema, fazendo com que o comportamento do mercado seja diferente do que seria esperado de acordo com a teoria econ\u00f4mica pura.<\/p>\n

Tem sido muito comum observar a dificuldade que \u00e9 encontrada por administradores com larga experi\u00eancia em outros setores que s\u00e3o contratados por escolas. Na mesma medida, administradores escolares costumam encontrar s\u00e9rias dificuldades de adapta\u00e7\u00e3o a empresas de outros mercados.<\/p>\n

O primeiro ponto a destacar a respeito \u00e9 relativamente \u00f3bvio, mas nunca \u00e9 demais lembr\u00e1-lo: escola particular \u00e9, sim, uma empresa, e como tal tem de saber lidar com os mesmos desafios das empresas de outros setores.<\/p>\n

Destacada esta obviedade, como entender, ent\u00e3o, que as vis\u00f5es dos agentes sempre acabem indicando para o caminho inverso?<\/p>\n

As peculiaridades do setor educacional<\/strong><\/h3>\n

Apesar de responderem \u00e0s mesmas regras e aos mesmos desafios, as escolas s\u00e3o, realmente, empresas diferenciadas. O volume de peculiaridades deste setor \u00e9 assustador. Para qualquer lado que se olhe, ser\u00e3o observados conjuntos de caracter\u00edsticas que diferenciam as escolas dos demais setores. Para um entendimento para aprofundado sobre a quest\u00e3o, podemos analisar algumas destas peculiaridades.<\/p>\n

A presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 cont\u00ednua e os clientes se re\u00fanem todos os dias. Durante um ano inteiro a escola presta servi\u00e7os ao mesmo grupo de clientes, com pouqu\u00edssimas varia\u00e7\u00f5es; mesmo ao longo de v\u00e1rios anos, um expressivo grupo de clientes se repete. Al\u00e9m disso, eles se re\u00fanem todos os dias na porta da escola, formando um grupo polarizador de opini\u00f5es que faz com que a velocidade de comunica\u00e7\u00e3o entre os clientes seja infinitamente maior do que em outros setores da economia.<\/p>\n

Os diferenciais s\u00e3o pouco palp\u00e1veis.<\/strong><\/h4>\n

A competi\u00e7\u00e3o entre escolas \u00e9 t\u00e3o ou mais acirrada do que em outros setores; por\u00e9m, a linguagem espec\u00edfica do setor educacional faz com que os clientes tenham dificuldade em saber estabelecer par\u00e2metros de compara\u00e7\u00e3o entre as escolas. No discurso padr\u00e3o, em geral, as escolas s\u00e3o quase todas praticamente iguais. Apesar de, na pr\u00e1tica, serem bem diferentes.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 absolutamente pessoal<\/strong><\/h4>\n

O grau de conhecimento que a escola tem de ter sobre seus clientes transcende qualquer outro setor. O grau de confian\u00e7a que o cliente tem de ter na escola tamb\u00e9m \u00e9 o maior poss\u00edvel. Isso cria um ambiente prop\u00edcio \u00e0 pessoalidade, a qual, via de regra, acaba mais por prejudicar do que por ajudar o bom andamento das quest\u00f5es de relacionamento empresa-cliente.<\/p>\n

O servi\u00e7o prestado pela escola sempre tem um peso significativo no or\u00e7amento familiar<\/strong><\/h4>\n

As fam\u00edlias que optam por ter filhos em escolas particulares normalmente sacrificam outros itens de seu or\u00e7amento na busca da melhor op\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. O esfor\u00e7o feito pelos clientes para poder pagar pelos servi\u00e7os prestados lhes confere, da \u00f3tica deles mesmos, a prerrogativa de se posicionar como exigentes ao m\u00e1ximo, beirando, em muitos casos, a intromiss\u00e3o em assuntos estrat\u00e9gicos da escola.<\/p>\n

Os modelos de avalia\u00e7\u00e3o interna s\u00e3o muito raros<\/strong><\/h4>\n

Em outros setores \u00e9 absolutamente comum que todos os funcion\u00e1rios sejam constantemente avaliados, de forma objetiva, por seus superiores, bem como o pr\u00f3prio servi\u00e7o da empresa seja submetido a avalia\u00e7\u00e3o formal perante a clientela. Em escolas estes procedimentos s\u00e3o muito raros. Poucas se d\u00e3o ao trabalho de perguntar a seus clientes quais s\u00e3o seus pontos fortes e quais s\u00e3o os fracos. Fazer pesquisa com ex-clientes, ent\u00e3o, nem pensar. Internamente, os focos de resist\u00eancia \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho s\u00e3o in\u00fameros. Em muitas ocasi\u00f5es, parece que educa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o s\u00f3 combinam se o conceito se aplicar somente aos alunos.<\/p>\n

A decis\u00e3o sobre pre\u00e7os \u00e9 anual e irrevog\u00e1vel<\/strong><\/h4>\n

Estrat\u00e9gias de vendas de curto prazo, como promo\u00e7\u00f5es de menor pre\u00e7o ou descontos por indica\u00e7\u00e3o, passam longe das escolas. A legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica<\/a> amarra as escolas, no que se refere a estrat\u00e9gias mais agressivas de mercado. Caso n\u00e3o se obtenha a resposta esperada por uma a\u00e7\u00e3o deste tipo, ela s\u00f3 pode ser revertida ap\u00f3s um ano, per\u00edodo durante o qual o fluxo de caixa<\/a> tem de se sustentar sozinho. O risco \u00e9 elevado demais para impulsionar as escolas \u00e0 diversifica\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica comercial.<\/p>\n

O marketing \u00e9 extremamente diferenciado<\/strong><\/h4>\n

O grau de profundidade da rela\u00e7\u00e3o entre escola e cliente faz com que os m\u00e9todos tradicionais de divulga\u00e7\u00e3o de marca<\/a>, como out-doors e distribui\u00e7\u00e3o massiva de malas diretas, sejam pouco producentes. Os marqueteiros do setor educacional precisam queimar um pouco mais as pestanas, pois as sa\u00eddas, neste setor, s\u00e3o quase sempre bem heterodoxas.<\/p>\n

A composi\u00e7\u00e3o dos custos tem um componente fixo muito forte<\/strong><\/h4>\n

Neste aspecto as escolas se parecem com as companhias a\u00e9reas. A flexibilidade de seus custos perante as varia\u00e7\u00f5es da demanda \u00e9 muito pequena. Isto faz com que tenha poucos recursos \u00e0 m\u00e3o para racionalizar sua opera\u00e7\u00e3o, no caso de conten\u00e7\u00e3o da demanda. As companhias a\u00e9reas, por\u00e9m, podem apostar nas promo\u00e7\u00f5es focadas de pre\u00e7o, instrumento de que as escolas, como j\u00e1 vimos, n\u00e3o disp\u00f5em. Por isso, administrar um or\u00e7amento em uma escola com demanda acima do ponto de equil\u00edbrio \u00e9 uma tarefa relativamente f\u00e1cil. J\u00e1 o contr\u00e1rio \u00e9 um pesadelo.<\/p>\n

O gestor escolar<\/a> sabe que, iniciando o ano abaixo do equil\u00edbrio, provavelmente esta situa\u00e7\u00e3o s\u00f3 poder\u00e1 ser revertida no ano seguinte. As a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas existem, mas t\u00eam alcance limitado.<\/p>\n

A cultura empresarial n\u00e3o privilegia o lucro<\/strong><\/h4>\n

Como a maior parte dos donos de escola s\u00e3o educadores, o foco principal de suas a\u00e7\u00f5es acaba n\u00e3o sendo o lucro. Em boa parte das vezes, do ponto de vista de rentabilidade o resultado obtido est\u00e1 muito aqu\u00e9m do desej\u00e1vel, mas ainda assim o mantenedor considera realizado seu objetivo como empres\u00e1rio, que \u00e9 o de oferecer uma educa\u00e7\u00e3o de qualidade ao seu p\u00fablico cativo. Isso provoca certas distor\u00e7\u00f5es no mercado. Ao contr\u00e1rio do que previra Adam Smith, no mercado do ensino privado nem todas as a\u00e7\u00f5es t\u00eam por finalidade maximizar o retorno do investimento.<\/p>\n

H\u00e1 forte rela\u00e7\u00e3o de pessoalidade entre empresa e empres\u00e1rio<\/strong><\/h4>\n

As escolas em geral s\u00e3o familiares e seus donos participaram ativamente de sua constru\u00e7\u00e3o e crescimento. Isso explica uma dose exagerada de rela\u00e7\u00e3o emocional entre criatura e criador. O mercado de escolas passa por uma crise de excesso de oferta h\u00e1 cerca de 10 anos, que atinge a todos e obrigaria a redu\u00e7\u00e3o na oferta de vagas. Esta redu\u00e7\u00e3o se daria se duas maneiras \u2013 fechamento ou fus\u00e3o entre escolas. Em outros setores isso se d\u00e1 de forma muito mais f\u00e1cil e natural. Nas escolas, muitas vezes vender a empresa \u00e9 encarado como vender um filho. Todas as fichas \u2013 e um pouco mais \u2013 costumam ser apostadas na manuten\u00e7\u00e3o do status quo atual. A resist\u00eancia a mudan\u00e7as estruturais \u00e9 gigantesca.<\/p>\n

Como se pode notar, as escolas s\u00e3o, sim, empresas; mas, para entend\u00ea-las por completo, \u00e9 recomend\u00e1vel alguma experi\u00eancia no setor. Equ\u00edvocos hom\u00e9ricos j\u00e1 foram cometidos com a simples importa\u00e7\u00e3o de receitu\u00e1rios provenientes de outros setores.<\/p>\n

Fonte:\u00a0cnaconsultores.com.br<\/a><\/p>\n

\n

Importante destacar tamb\u00e9m o uso de um bom sistema de gest\u00e3o escolar<\/strong><\/a> para integrar todos os setores da institui\u00e7\u00e3o, permitindo que haja uma gest\u00e3o pautada em dados confi\u00e1veis, se desdobrando em decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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