{"id":3033,"date":"2018-05-10T13:47:06","date_gmt":"2018-05-10T16:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/deltasge.com.br\/site\/?p=3033"},"modified":"2018-06-25T11:27:42","modified_gmt":"2018-06-25T14:27:42","slug":"inadimplencia-escolar-crie-roteiros-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deltasge.com.br\/site\/inadimplencia-escolar-crie-roteiros-de-cobranca\/","title":{"rendered":"Inadimpl\u00eancia Escolar: Crie roteiros de cobran\u00e7a"},"content":{"rendered":"

Uma cobran\u00e7a mal feita pode gerar problemas de relacionamento com os seus alunos e respons\u00e1veis por eles. Tendo isso em mente, criar um roteiro de cobran\u00e7a \u00e9 essencial para atuar de maneira efetiva no combate \u00e0 inadimpl\u00eancia escolar<\/a>.<\/p>\n

N\u00e3o tenha medo de cobrar no caso de atrasos ou n\u00e3o pagamento. Por\u00e9m, defina um respons\u00e1vel por esse processo e padronize a atividade. Crie m\u00e9todos de cobran\u00e7a de acordo com o perfil do aluno e o valor da d\u00edvida, assim como tempo de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

Busque tamb\u00e9m entender o porqu\u00ea do atraso e quem \u00e9 o principal respons\u00e1vel pelo pagamento da mensalidade, conversando diretamente com essa pessoa. Tome o cuidado para realizar a cobran\u00e7a de maneira pessoal e nunca exponha os seus estudantes em sala de aula.<\/p>\n

Comece com uma base forte!<\/h2>\n

Na realidade a prepara\u00e7\u00e3o para esse tipo de opera\u00e7\u00e3o acontece no momento em que voc\u00ea define as pessoas que v\u00e3o estar \u00e0 frente da equipe de atendimento.<\/p>\n

Muito antes de pensar em um roteiro \u00e9 necess\u00e1rio pensar bem sua equipe. \u00c9 preciso que o operador tenha um controle emocional grande, uma vez que vai lidar com v\u00e1rios tipos de clientes, nem sempre amistosos. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso investir em treinamento, para desenvolver cada vez mais o poder de negocia\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores.<\/p>\n

Trabalhar a postura do atendente e sua comunica\u00e7\u00e3o vai dar mais seguran\u00e7a tanto para ele, quanto para o cliente que est\u00e1 sendo abordado.<\/p>\n

Para oferecer uma experi\u00eancia cada vez mais agrad\u00e1vel para o cliente e empoderar o atendente durante a opera\u00e7\u00e3o, muitos call centers abandonaram a ideia de montar scripts para seus agentes.<\/p>\n

Voc\u00ea deve estar se perguntando: \u201cqual a diferen\u00e7a\u201d ?<\/h2>\n

Um roteiro para recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tem por objetivo de direcionar o operador, dando a ele insumos para interagir com o cliente e proporcionar uma conversa. Nada de frases feitas. A intera\u00e7\u00e3o \u00e9 o foco principal.<\/p>\n

Com o script as coisas s\u00e3o um pouco diferentes. Seu objetivo \u00e9 definir exatamente o que o atendente deve falar, replicando a mesm\u00edssima mensagem para todos os clientes. Seu foco \u00e9 simplesmente passar uma mensagem, n\u00e3o importando se foi efetivamente transmitida.<\/p>\n

Como disse anteriormente, no caso das opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a, as conversas tendem a ser mais s\u00e9rias e requerem mais aten\u00e7\u00e3o. Fica claro que o script n\u00e3o pode ser uma op\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Vamos ent\u00e3o a montagem do roteiro para recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito!<\/p>\n

Antes mais nada, voc\u00ea precisa ter em mente com quem vai conversar.<\/h2>\n

Busque entender quem est\u00e1 do outro lado da linha, suas caracter\u00edsticas principais e como voc\u00ea pode us\u00e1-las \u00e0 seu favor. Pode n\u00e3o parecer, mas uma palavra mal colocada, ou uma caracter\u00edstica ignorada podem ser a diferen\u00e7a entre um acordo amig\u00e1vel e uma liga\u00e7\u00e3o desastrosa.<\/p>\n

Procure saber a quanto tempo aquela pessoa \u00e9 um cliente, levante dados de outras liga\u00e7\u00f5es, os hor\u00e1rios que costuma atender, tudo isso contribui na hora de\u00a0 definir seu p\u00fablico alvo e criar seu roteiro.<\/p>\n

Saiba tudo sobre a d\u00edvida !<\/h2>\n

Ainda falando sobre dados, deixe a disposi\u00e7\u00e3o do operador todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a d\u00edvida que est\u00e1 sendo cobrada. J\u00e1 houveram negocia\u00e7\u00f5es? Qual o valor da d\u00edvida? Qual a origem dessa d\u00edvida?<\/p>\n

A pessoa respons\u00e1vel pela cobran\u00e7a deve se munirem de todas as informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o para \u201cganhar a discuss\u00e3o\u201d com o cliente, mas para obter o m\u00ednimo de seguran\u00e7a e assertividade durante a conversa.<\/p>\n

Reforce com eles tamb\u00e9m a necessidade de manter as informa\u00e7\u00f5es atualizadas e claras na base de dados. Assim voc\u00ea evita liga\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias, repasse de valores errados e se certifica de que aquele \u00e9 realmente o contato certo.<\/p>\n

Escute o que o cliente tem a dizer!<\/h2>\n

Como estamos tratando de uma conversa, outro ponto a ser lembrado \u00e9 dar espa\u00e7o para o cliente falar tamb\u00e9m. Entenda o ponto de vista dele e suas pondera\u00e7\u00f5es, ou\u00e7a-o com aten\u00e7\u00e3o. Entretanto tamb\u00e9m \u00e9 preciso saber dosar e n\u00e3o deixar que o rumo da conversa se perca.<\/p>\n

Para ser um bom ouvinte n\u00e3o basta apenas escutar, mas internalizar o que aquela pessoa est\u00e1 nos falando. Quantas vezes n\u00f3s n\u00e3o nos perdemos do que o outro fala porque estamos formulando nossa pr\u00f3xima resposta?<\/p>\n

Isso tudo \u00e9 muito importante pois, apenas saturar o cliente com liga\u00e7\u00f5es constantes n\u00e3o o deixar\u00e1 mais propenso a pagar a d\u00edvida e sim a se esquivar ao m\u00e1ximo das pr\u00f3ximas liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Preze pela educa\u00e7\u00e3o, empatia e assertividade. Um tratamento respeitoso sempre traz benef\u00edcios, em qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esteja preparado para todo tipo de resposta!<\/h2>\n

Justificativas para a falta de pagamento v\u00e3o aparecer aos montes com certeza! Algumas facilmente podem ser resolvidas outras, podem deixar o operador\u00a0 em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. Situa\u00e7\u00f5es como essas precisam estar em um bom roteiro para recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Para esses casos, tente prever questionamentos e justificativas que possam surgir por parte do cliente e desenvolva respostas. Mas deixe claro que as coisas s\u00f3 poder\u00e3o ser resolvidas mediante a algum pagamento do cliente, afinal de contas o motivo da conversa ainda \u00e9 a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

A abordagem e a linguagem tamb\u00e9m s\u00e3o cruciais<\/h2>\n

Ao fazer um roteiro para opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a voc\u00ea deve ter em mente que a abordagem n\u00e3o deve ser acusat\u00f3ria. Muito melhor \u00e9 mostrar ao cliente uma oportunidade de recuperar novamente seu cr\u00e9dito. O operador deve convenc\u00ea-lo de que \u00e9 um bom neg\u00f3cio para ele quitar aquela d\u00edvida, retirar o nome do cadastro de inadimpl\u00eancia e ter novamente sua tranquilidade.<\/p>\n

Lembre-se que uma linguagem adequada n\u00e3o precisa ser excessivamente formal e carregada de termos complexos.<\/p>\n

Aprenda com quem faz todos os dias<\/h2>\n

Tra\u00e7ar um roteiro para recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o pode ser, de maneira nenhuma, algo definitivo. Se poss\u00edvel, construa esse modelo com a colabora\u00e7\u00e3o das pessoas que est\u00e3o trabalhando com voc\u00ea. Quem melhor para dar sugest\u00e3o do que as pessoas que est\u00e3o em contato com os clientes todos os dias? A experi\u00eancia delas pode te proporcionar ideias maravilhosas para serem colocadas em pr\u00e1tica!<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m vai precisar ter em mente que o roteiro sozinho n\u00e3o garante uma boa opera\u00e7\u00e3o. Existem diversos fatores que podem influenciar negativamente e positivamente para um funcionamento de sucesso. Atente-se a sua gest\u00e3o, ferramentas, o espa\u00e7o utilizado e at\u00e9 mesmo a motiva\u00e7\u00e3o da equipe. Dessa forma voc\u00ea pode alcan\u00e7ar grandes resultados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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